Warum ist meine Identitätsverifizierung fehlgeschlagen?
Zusammenfassung: Wenn du die Identitätsverifizierung oder Videoverifizierung auf der OKX-Plattform abschließt, stelle bitte sicher, dass dein Ausweis nicht bereits mit einem anderen Konto verknüpft ist und dass deine mobile App auf die neueste Version aktualisiert ist.
Nachfolgend sind einige mögliche Gründe für eine fehlgeschlagene Identitätsverifizierung aufgeführt:
Foto kann nicht in App hochgeladen werden
Beschreibung des Problems: Du hast ein Problem beim Hochladen des Ausweisfotos zur Identitätsverifizierung.
Keine Reaktion beim Antippen des Bildschirms
Kamerazugriff nicht möglich
Beschreibung des Problems: Du kannst die Kamera deines Telefons während der Videoverifizierung nicht öffnen.
Probleme mit der Gesichtserkennung
Beschreibung des Problems: Die Gesichtserkennung ist fehlgeschlagen / Die Seite zeigt eine Unstimmigkeit der Informationen an
Beschreibung des Problems: Gesicht stimmt nicht überein/Ausweisdokument stimmt nicht mit Gesichtserkennung überein
Probleme mit erforderlichen Dokumenten
Ausweis bereits verifiziert/Doppelte Identitätsverifizierung
Ungültiger Ausweis. (z. B. nicht unterstützte Ausweisart, ausgestelltes Ausweisdokument ist abgelaufen)
Beschreibung des Problems:
Das System erkennt, dass dein vollständiger Name oder dein Geburtsdatum in deinem Profil falsch, fehlend oder unlesbar ist.
Das hochgeladene Dokument enthält kein Foto deines Gesichts, oder das Foto deines Gesichts ist unklar.
Der hochgeladene Reisepass enthält nicht deine Unterschrift.
Ungültiges Ablaufdatum des Dokuments
Ungültiges Dokumentfoto
Beschreibung des Problems:
Die hochgeladene Datei ist unscharf, abgeschnitten oder verdeckt deine Identifikationsinformationen.
Du hast irrelevante Ausweisdokumente oder Adressnachweise hochgeladen.
Ungültiger Adressnachweis
Beschreibung des Problems:
Der Adressnachweis zeigt den Namen einer anderen Person anstelle von deinem.
Das von dir eingereichte Dokument mit Adressnachweis ist inakzeptabel.
Screenshot / Keine Originaldatei / Fehlende Seiten / Beschädigte Datei / Abgelaufene Datei / Nicht unterstützte Sprache
Beschreibung des Problems:
Das System erkennt Folgendes: Screenshots, gescannte oder gedruckte Kopien anstelle von Originaldokumenten; Schwarzweißfotos; fehlende Seiten; schlechte Qualität oder beschädigte Dateien; abgelaufene Dokumente; oder Dokumente in einer nicht unterstützten Sprache.
Änderung der Identitätsverifizierung (Änderung der Person / Änderung des Dokuments)
Probleme mit der Videoverifizierung für hörgeschädigte Nutzer
Nicht standardmäßiger Verifizierungsprozess
Du hast die Anweisungen auf dem Bildschirm während des Verifizierungsprozesses nicht befolgt.
Du kannst die Videoverifizierung nicht abschließen oder das System zeigt „Deine P2P-Trading-Funktion ist eingeschränkt.“.
Unter 18 Jahren
Das von dir eingereichte Dokument erfüllt nicht die Anforderungen der Plattform. Das System hat erkannt, dass du das Mindestalter nicht erreicht hast.
Land/Region nicht unterstützt
Das von dir eingereichte Dokument erfüllt nicht die Anforderungen der Plattform.
Tipps für eine erfolgreiche Identitätsverifizierung:
Foto kann nicht in App hochgeladen werden
Überprüfe bitte zunächst, ob deine Netzwerkverbindung stabil ist und ob die Kameraberechtigungen auf deinem Telefon aktiviert sind.
Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir, die App zu deinstallieren und neu zu installieren (wenn du die Web3-Wallet verwendest, sichere bitte zuerst deine Seed-Phrasen und deinen Private Key) oder die App auf die neueste Version zu aktualisieren.
Keine Reaktion beim Antippen des Bildschirms
Bitte überprüfe, ob deine App auf die neueste Version aktualisiert wurde. Falls nicht, empfehlen wir, die App zu deinstallieren und neu zu installieren.
Kamerazugriff nicht möglich
Bitte gehe zu den Einstellungen deines Handys, suche OKX, aktiviere den Kamerazugang für die OKX-App und versuche es dann erneut.
Probleme mit der Gesichtserkennung
Gesichtserkennung fehlgeschlagen / Die Seite zeigt eine Unstimmigkeit der Informationen an
Die Kontoverifizierung muss vom Kontoinhaber abgeschlossen werden. Wenn du auf einen Fehler bei der Gesichtserkennung stößt oder die Informationen nicht übereinstimmen, kontaktiere bitte unser Kunden-Support-Team, um Hilfe zu erhalten.
Gesicht stimmt nicht überein / Ausweisdokument stimmt nicht mit Gesichtserkennung überein
Bitte stelle sicher, dass deine Gesichtszüge mit den hochgeladenen Dokumenten übereinstimmen und deutlich sichtbar sind.
Stelle sicher, dass deine Dokumente deinen vollständigen Namen, das vollständige Geburtsdatum und ein klares Foto deines Gesichts enthalten.
Achte während der Gesichtserkennung darauf, dass nur eine Person im Bild erscheint. Ungültige Selfies sind strengstens verboten.
Positioniere dich so, dass sich dein Gesicht in der Mitte des Rahmens befindet, und befolge während der Selfie-Erkennung die Bildschirmanweisungen.
Hinweise:
Ein ungültiges Selfie bezieht sich auf ein Selfie mit schlechter Bildqualität, das verhindert, dass das System dein Gesicht scannt. Bitte vermeide es, Selfies in dunklen Umgebungen zu machen oder währenddessen die Kamera zu bewegen. Befolge die Anweisungen zur Gesichtserkennung genau: Richte dein Gesicht auf die Kamera aus und bewege deinen Kopf dann langsam um den Kreis, der auf dem Bildschirm angezeigt wird.
Probleme mit erforderlichen Dokumenten
Ausweis bereits verifiziert/Doppelte Identitätsverifizierung
Gemäß den Plattformregeln können Identitätsinformationen nur einmal verwendet werden, um ein Konto zu verifizieren und zu registrieren. Eine erneute Verwendung ist nicht möglich.
Du kannst unser Kunden-Support-Team kontaktieren und deine Ausweisnummer zur weiteren Verifizierung und Bearbeitung angeben.
Weitere Informationen findest du unter: Wie kann ich mein Konto übertragen, wenn mein Personalausweis bereits verwendet wird?
Hinweise:
Die Nutzungsbedingungen von OKX besagen eindeutig, dass es Nutzern nicht erlaubt ist, mehrere Konten für irgendeinen Zweck zu registrieren. Diese Regel gilt für alle Verifizierungsmethoden. Die Plattform führt regelmäßige Überprüfungen durch, und jegliche Verstöße können zu Einschränkungen der zugehörigen Konten führen.
Ungültiges Ablaufdatum des Dokuments
Stelle sicher, dass das Ausweisdokument nicht abgelaufen ist.
Ungültiges Dokumentfoto
Die hochgeladene Datei ist unscharf, abgeschnitten oder verdeckt deine Identifikationsinformationen.
Stelle sicher, dass dein vollständiger Name, dein Geburtsdatum und dein Ablaufdatum deutlich sichtbar sind und dass alle vier Ecken des Dokuments vollständig zu sehen sind.
Du hast irrelevante Ausweisdokumente oder Adressnachweise hochgeladen.
Bitte lade erneut ein akzeptables Ausweisdokument hoch, wie deinen Reisepass oder Personalausweis.
Ungültiger Adressnachweis
Der Adressnachweis zeigt den Namen einer anderen Person anstelle von deinem. Das von dir eingereichte Dokument mit Adressnachweis ist inakzeptabel.
Dein Name und deine vollständige Wohnadresse müssen deutlich auf dem Dokument stehen. Zusätzlich zu den Ausweisdokumenten muss der Adressnachweis innerhalb der letzten drei Monate ausgestellt werden. Dokumente, die älter als drei Monate sind, werden abgelehnt.
Screenshot / Keine Originaldatei / Fehlende Seiten / Beschädigte Datei / Abgelaufene Datei / Nicht unterstützte Sprache
Bitte überprüfe Folgendes, bevor du es erneut einreichst:
Lade Originaldokumente als Bild oder PDF-Datei hoch.
Stelle sicher, dass die Fotos nicht mit Bildsoftware (z. B. Photoshop) bearbeitet wurden und es sich nicht um Screenshots handelt.
Lade farbige Fotos oder Dateien hoch.
Lade klare Fotos hoch, die alle vier Ecken des Dokuments zeigen (Vorder- und Rückseite, falls zutreffend).
Stelle sicher, dass alle Seiten mit wichtigen Informationen enthalten sind.
Stelle sicher, dass das gesamte Dokument sichtbar, lesbar und unbeschädigt ist und keine Reflexionen enthält.
Bestätige, dass das Dokument noch gültig und nicht abgelaufen ist.
Nachdem du bestätigt hast, dass es keine Probleme gibt, starte die Identitätsverifizierung bitte erneut.
Hinweise:
Wenn dein Dokument in einer nicht unterstützten Sprache (wie Arabisch, Singhalesisch, Birmanisch usw.) vorliegt, lade bitte ein weiteres Dokument hoch, das lateinische Zeichen enthält, oder lege deinen internationalen Reisepass vor.
Änderung der Identitätsverifizierung (Änderung der Person / Änderung des Dokuments)
Die Änderung der Identitätsverifizierungsdaten wird nicht unterstützt. Falls dein Konto aufgrund dessen eingeschränkt wurde, kann die Einschränkung nicht aufgehoben werden.
Probleme mit der Videoverifizierung für hörgeschädigte Nutzer
Finde ein unmittelbares Familienmitglied, das helfen kann (als Helfer).
Reiche die folgenden Dokumente ein:
Dein Behindertenausweis
Fotos von der Vorder- und Rückseite deines Personalausweises
Fotos von der Vorder- und Rückseite des Personalausweises des unmittelbaren Familienmitglieds
Fotos der Seite mit den persönlichen Angaben aus dem Melderegister, sowohl von dir als auch von deinen unmittelbaren Familienangehörigen
Gehe zum OKX-Hilfecenter und reiche wie gefordert ein Feedback-Formular für die benötigten Unterlagen ein.
Bereite die Originaldokumente für die Videoverifizierung bitte im Voraus vor. Sowohl der Kontoinhaber als auch das helfende Familienmitglied müssen zusammen im Video erscheinen, um die Verifizierung abzuschließen.
Nicht standardmäßiger Verifizierungsprozess
Wenn du die Videoverifizierung abschließt, empfehlen wir dir Folgendes:
Gehe in eine ruhige Umgebung.
Schalte dein Handy aus und starte es neu.
Wechsle zu einem anderen Netzwerk oder versuche es erneut.
Halte während der gesamten Videoaufnahme dein ganzes Gesicht innerhalb des Kamerabildes.
Wenn du mit „Ja“ antwortest, sprichst du langsam, deutlich und laut.
Nachdem du geantwortet hast, drücke die Schaltfläche zum Fortfahren.
Wenn die Funktionen für das P2P-Trading eingeschränkt sind, kann die Videoverifizierung nicht durchgeführt werden. Bitte warte, bis die Einschränkung aufgehoben wird, und fahre dann mit der Videoverifizierung fort.
Unter 18 Jahren
Nutzer müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um die Identitätsverifizierung abzuschließen.
Land/Region nicht unterstützt
Unsere Dienste sind nicht in allen Ländern oder Regionen verfügbar. Bestimmte Gebiete sind eingeschränkt oder erhalten möglicherweise nur begrenzte Dienste. Mehr Infos findest du in unseren Servicebedingungen.
OKX stellte das Angebot zentralisierter Dienstleistungen für den Handel mit virtuellen Assets für Einwohner Hongkongs am 31. Mai 2024 ein. Die Dienste von OKX Web3 (selbst gehostete Wallet) sind nicht betroffen und bleiben für die Nutzer in Hongkong weiterhin verfügbar.
Hinweis: Weitere Tipps zur Verifizierung deines Selfies und deines Ausweisdokuments findest du unter Wie verifiziere ich ein privates Konto und unter diesem Link.
Wie erfahre ich den Grund für die fehlgeschlagene Identitätsverifizierung?
Du erhältst eine E-Mail mit dem Grund für das Fehlschlagen. Du kannst deine Verifizierung erneut vornehmen, indem du auf den Link klickst.