Perguntas frequentes sobre Conversão
1. Por que eu recebo um aviso de saldo insuficiente ao usar a Conversão?
Para usar a Conversão, você precisa de uma quantidade suficiente de criptos em sua conta de fundos. No entanto, você não precisa transferir ativos de sua conta de trading para sua conta de fundos. Se você receber uma mensagem de saldo insuficiente em sua conta de fundos, verifique se selecionou ambas as contas de fundos e de trading.
2. Como deposito cripto para usar a Conversão?
A Conversão está conectada às suas contas de fundos e de trading. Se você tiver o valor suficiente na sua conta de trading, selecione a criptomoeda disponível e, em seguida, ambas as contas de fundos e de trading para concluir o processo.
Escolha a criptomoeda disponível no campo "De" para selecionar a conta usada para concluir o processo de conversão
Se não tiver o valor suficiente em ambas as contas, poderá selecionar a criptomoeda disponível e em seguida Depositar o valor necessário na sua conta antes de utilizar o recurso Conversão.
Selecione Depositar para depositar o valor suficiente de criptomoedas antes de concluir o processo
3. Onde posso ver a cripto depois de ela ter sido convertida usando a Conversão?
A moeda convertida será depositada na sua conta de fundos e poderá ser visualizada no seu histórico de transações.
4. Onde posso ver meu histórico de transações da Conversão?
Você pode visualizar o histórico de transações ao selecionar Registros na página Conversão. Outra alternativa é visualizá-lo em Ativos > Histórico > Ativo > e filtrar o tipo de conversão.
Selecione Registros na página Conversão para visualizar sua transação
5. Por que não consigo encontrar a cripto que quero converter na lista de Conversão?
Você só pode ver a cripto compatível no momento no campo Conversão. Se você não conseguir encontrar a cripto desejada, ela pode não ser aceita no momento.
6. Por que o saldo disponível na página de conversão mostra um número negativo?
Isto é normal. O saldo disponível na página de conversão reflete o valor disponível real do ativo, ao contrário da página de trading, na qual os valores negativos são exibidos como 0.
Se o ativo tiver uma posição de margem aberta que esteja atualmente com prejuízo, o saldo disponível real poderá ser negativo e será exibido como tal.
7. Por que a conversão não está funcionando?
A plataforma poderá realizar manutenções ou atualizações na funcionalidade de conversão periodicamente, o que poderá causar a indisponibilidade temporária da função de conversão. Durante a manutenção, você ainda pode trocar ativos por meio do trading spot.
8. Posso converter minha cripto em dinheiro usando o recurso Conversão?
Não, a funcionalidade de Conversão foi concebida exclusivamente para trocar uma cripto por outra (por exemplo, Bitcoin por Ethereum). Ela não suporta conversões para moedas fiduciárias como USD, EUR ou GBP.
Para sacar sua cripto, você pode usar o recurso Vender cripto, que permite que você venda suas posições e receba o valor equivalente em sua moeda local. Como alternativa, o recurso Comprar cripto pode ser usado para gerenciar seu portfólio de forma mais ampla.